Comment les gens qui réussissent traitent les gens toxiques


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Les personnes toxiques défient la logique. Certains ne sont absolument pas conscients de l’impact négatif qu’ils ont sur leur entourage, et d’autres semblent tirer satisfaction en créant le chaos et en appuyant sur les boutons des autres. Quoi qu'il en soit, ils créent des drames inutiles, des conflits et le pire de tout le stress, qui s'est avéré nocif pour votre santé.


La capacité à gérer ses émotions et à rester calme sous la pression a un lien direct avec votre performance. TalentSmart a mené des recherches auprès de plus d'un million de personnes et a découvert que 90% des plus performants sont qualifiés pour gérer leurs émotions en période de stress afin de garder le contrôle. L'un de leurs plus grands cadeaux est la capacité de neutraliser les personnes toxiques. Ils utilisent des stratégies d'adaptation bien rodées qui leur permettent de contrôler ce qu'ils peuvent et d'éliminer le reste. Voici 12 façons dont les personnes qui réussissent traitent les personnes toxiques:



1) Ils fixent des limites (en particulier avec les plaignants)

Les plaignants et les personnes négatives sont de mauvaises nouvelles parce qu'ils se vautrent dans leurs problèmes et ne se concentrent pas sur les solutions. Ils veulent que les gens se joignent à leur soirée de pitié pour se sentir mieux dans leur peau. Les gens se sentent souvent obligés d’écouter les plaignants parce qu’ils ne veulent pas être considérés comme insensibles ou impolis, mais il y a une différence entre prêter une oreille sympathique et se laisser entraîner dans leur spirale émotionnelle négative.


Vous ne pouvez éviter cela qu'en fixant des limites et en vous distanciant si nécessaire. Pensez-y de cette façon: si le plaignant fumait, seriez-vous assis là tout l'après-midi à inhaler la fumée secondaire? Vous vous distanciez et vous devriez faire de même avec les plaignants. Une excellente façon de fixer des limites est de demander aux plaignants comment ils ont l'intention de résoudre le problème. Ils calmeront ou réorienteront la conversation dans une direction productive.

2) Ils ne meurent pas dans le combat

Les gens qui réussissent savent à quel point il est important de vivre pour se battre un autre jour, surtout lorsque votre ennemi est un individu toxique. En cas de conflit, une émotion incontrôlée vous oblige à vous enfoncer les talons et à mener le genre de bataille qui peut vous causer de graves dommages. Lorsque vous lisez et réagissez à vos émotions, vous êtes en mesure de choisir judicieusement vos combats et de ne tenir votre position que lorsque le moment est venu.

3) Ils s'élèvent au-dessus

Les personnes toxiques vous rendent fou parce que leur comportement est tellement irrationnel. Plus quelqu'un est irrationnel et décalé, plus il devrait vous être facile de vous sortir de ses pièges. Arrêtez d'essayer de les battre lors d'une dispute. Éloignez-vous d'eux émotionnellement et abordez vos interactions comme s'il s'agissait d'un projet scientifique (ou que vous êtes leur thérapeute, si vous préférez l'analogie). Plutôt que de répondre au chaos émotionnel, concentrez-vous uniquement sur les faits.

Pensez-y de cette façon: si une personne mentalement instable s'approche de vous dans la rue et vous dit qu'il s'agit de John F. Kennedy, il est peu probable que vous le mettiez dans l'ordre. Lorsque vous vous trouvez avec un collègue qui est engagé dans une réflexion similaire, il est parfois préférable de simplement sourire et hocher la tête.


Photo par Sun Star4) Ils restent conscients de leurs émotions

Maintenir une distance émotionnelle nécessite de la conscience. Vous ne pouvez pas empêcher quelqu'un d'appuyer sur vos boutons si vous ne reconnaissez pas quand cela se produit. Parfois, vous vous retrouverez dans des situations où vous devrez vous regrouper et choisir la meilleure voie à suivre. C'est très bien et vous ne devriez pas avoir peur de vous gagner du temps en disant: 'Permettez-moi de vous revenir là-dessus.' Parfois, il est préférable de vous donner du temps pour planifier le meilleur déménagement.

5) Ils établissent des limites

C'est le domaine où la plupart des gens ont tendance à se vendre à découvert. Ils ont l'impression que parce qu'ils travaillent ou vivent avec quelqu'un, ils doivent s'engager. Une fois que vous avez trouvé votre chemin pour vous élever au-dessus d'une personne, vous commencerez à trouver son comportement plus prévisible et plus facile à comprendre. Cela vous permettra de réfléchir de manière rationnelle au moment et à l'endroit où vous devez les supporter et quand vous ne le faites pas. Par exemple, même si vous travaillez en étroite collaboration avec quelqu'un d'une équipe de projet, cela ne signifie pas que vous devez avoir le même niveau d'interaction individuelle avec lui que vous avez avec les autres membres de l'équipe.

Vous pouvez établir une limite, mais vous devrez le faire consciemment et de manière proactive. Si vous laissez les choses se dérouler naturellement, vous serez forcément impliqué dans des conversations difficiles. L'astuce est de s'en tenir à vos limites lorsque la personne essaie de les empiéter, ce qu'elle fera.

Photo par Sun Star6) Ils ne laisseront personne limiter leur joie

Lorsque votre sentiment de plaisir et de satisfaction découle des opinions des autres, vous n'êtes plus le maître de votre propre bonheur. Lorsque des personnes émotionnellement intelligentes se sentent bien à propos de quelque chose qu’elles ont fait, elles ne laisseront pas les opinions ou les remarques négatives de qui que ce soit les enlever.


S'il est impossible de désactiver vos réactions à ce que les autres pensent de vous, vous pouvez toujours prendre les opinions des gens avec un grain de sel. De cette façon, peu importe ce que disent les gens toxiques, votre estime de soi vient de l'intérieur. Une chose est sûre: vous n’êtes jamais aussi bon ou mauvais qu’on dit que vous l’êtes.

7) Ils ne se concentrent pas sur le problème, mais uniquement sur les solutions

L'endroit où vous concentrez votre attention détermine votre état émotionnel. Lorsque vous vous fixez sur les problèmes auxquels vous êtes confrontés, vous créez et prolongez des émotions négatives et du stress. Lorsque vous vous concentrez sur des actions pour vous améliorer et améliorer votre situation, vous créez un sentiment d'efficacité personnelle qui produit des émotions positives et réduit le stress. Arrêtez de penser à quel point votre personne est difficile et concentrez-vous plutôt sur la façon dont vous allez vous y prendre. Cela vous donne le contrôle et réduit la quantité de stress que vous ressentez lorsque vous interagissez avec eux.

contemplation dans la Lazio IT-Giampaolo Macorig-Flickr-CC8) Ils n'oublient pas

Les personnes émotionnellement intelligentes sont prompts à pardonner, mais cela ne signifie pas qu’elles donneront toujours une autre chance à un malfaiteur. Le pardon nécessite de laisser aller ce qui s'est passé pour que vous puissiez passer à autre chose. Les gens qui réussissent ne sont pas disposés à s’enliser inutilement dans les erreurs des autres, alors ils les laissent aller rapidement et s’assurent de se protéger des dommages futurs.

9) Ils écrasent l'auto-conversation négative

Parfois, vous absorbez la négativité des autres. Il n'y a rien de mal à se sentir mal à propos de la façon dont quelqu'un vous traite, mais se concentrer dessus est voué à l'échec. Cela vous envoie dans une spirale émotionnelle descendante dont il est difficile de sortir.


10) Ils limitent leur consommation de caféine

Boire de la caféine déclenche la libération d'adrénaline. L'adrénaline est la source de la réponse «combat ou fuite», un mécanisme de survie qui vous oblige à vous lever et à vous battre ou à courir pour les collines face à une menace. Le mécanisme de combat ou de fuite évite la pensée rationnelle en faveur d'une réponse plus rapide. C’est formidable quand un ours vous poursuit, mais pas si bien quand vous êtes surpris dans le couloir par un collègue en colère.

bamboosheets.jpg11) Ils dorment un peu

Je ne saurais trop en dire sur l’importance d’une bonne nuit de sommeil pour vous rendre plus positif, créatif et proactif dans votre approche des personnes toxiques. Lorsque vous dormez, votre cerveau se recharge littéralement, parcourant les souvenirs de la journée et les stockant ou les jetant, de sorte que vous vous réveilliez alerte et lucide. Votre maîtrise de soi, votre attention et votre mémoire en souffriront si vous ne dormez pas suffisamment. La privation de sommeil augmente à elle seule les niveaux de stress, même en l'absence de facteur de stress.

12) Ils utilisent leur système de soutien

N'essayez pas de tout affronter vous-même. Obtenez de l'aide pour faire face à une personne stimulante en puisant dans votre système de soutien pour acquérir une nouvelle perspective. Chacun a quelqu'un au travail ou dans sa vie qui fait partie de son équipe, qui les soutient et qui est prêt à les aider à tirer le meilleur parti d'une situation difficile. Identifiez ces personnes dans votre vie et faites un effort pour obtenir leur avis et leur assistance lorsque vous en avez besoin. Quelque chose d'aussi simple que d'expliquer la situation peut conduire à une nouvelle perspective. La plupart du temps, d'autres personnes peuvent voir une solution que vous ne pouvez pas parce qu'elles ne sont pas aussi investies émotionnellement dans la situation.

Heureusement, la plasticité du cerveau lui permet de se modeler et de changer à mesure que vous pratiquez de nouveaux comportements, même lorsque vous échouez. La mise en œuvre de ces 12 techniques pour gérer les personnes difficiles entraînera votre cerveau à gérer le stress plus efficacement et diminuera la probabilité d'effets néfastes.


Emotional-Intelligence-2point0-couverture-livreAvez-vous vos propres stratégies pour faire face aux personnes toxiques? Partagez-les dans la section commentaires ci-dessous…

Dr Travis Bradberry, Ph.D. est le co-auteur primé du livre le plus vendu, Intelligence émotionnelle 2.0 , et le cofondateur de TalentSmart, le premier fournisseur mondial de tests d'intelligence émotionnelle , formation en intelligence émotionnelle , et certification en intelligence émotionnelle , Au service de plus de 75% des entreprises du Fortune 500. Ses livres à succès ont été traduits en 25 langues. Le Dr Bradberry a écrit pour Newsweek, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post et The Harvard Business Review.

Photo (haut) par Ed Yourdon, licence CC